Wat moet ik doen als mijn retourzending zoekraakt?

Het kan helaas gebeuren dat een retourzending tijdens het transport zoekraakt. Dat is natuurlijk erg vervelend, maar geen zorgen: in de meeste gevallen kunnen we samen met de vervoerder uitzoeken wat er met je zending is gebeurd.

Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van je retourzending totdat wij deze hebben verwerkt. Met het verzendbewijs kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder. Een dergelijk onderzoek duurt gemiddeld 2 tot 5 werkdagen. Zodra wij de uitkomst van het onderzoek hebben ontvangen, nemen wij contact met je op en kijken we samen naar een passende oplossing.

Zodra je retourzending bij ons is ontvangen en verwerkt, heb je het verzendbewijs niet meer nodig.