Om je bestelling zo snel mogelijk te kunnen verwerken en verzenden, is het niet mogelijk om zelf wijzigingen aan te brengen nadat je de bestelling hebt geplaatst.
Wil je toch iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag met je mee of we je bestelling nog kunnen aanpassen. Dit hangt af van de status van je bestelling.
Ja, je kunt ook als gast een bestelling plaatsen via onze webshop of de Sans-app. Plaats de gewenste artikelen in je winkeltas en rond je bestelling af via het bestelproces.
Heb je al een Sans-account? Dan kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord of kiezen voor een inlogcode die naar je e-mailadres wordt gestuurd.
Bestel je als gast, maar wil je later toch een account aanmaken? Geen probleem. Gebruik hiervoor hetzelfde e-mailadres als waarmee je jouw bestelling hebt geplaatst. Eerdere bestellingen worden dan automatisch aan je account gekoppeld.
Log in op je Sans-account via onze webshop of de Sans-app. In de webshop vind je jouw bestellingen onder 'Mijn bestellingen'. In de app vind je ze bij je account onder 'Bestelgeschiedenis'.
Zie je een bestelling niet terug? Controleer dan of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Heb je destijds als gast besteld? Maak dan een account aan met datzelfde e-mailadres. Je eerdere bestellingen worden dan automatisch aan je account gekoppeld.
Wil je weten of een artikel of jouw maat op voorraad is in onze winkel? Op de productpagina vind je onder de specificaties het kopje Winkelvoorraad. Daar zie je direct of het artikel beschikbaar is in de winkel en of jouw maat er ook nog is.
Het kan gebeuren dat je bent vergeten om een actiecode toe te voegen aan je bestelling. Geen zorgen! Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. In de meeste gevallen is het mogelijk om de actiecode alsnog toe te voegen. Dit hangt wel af van de voorwaarden van de actiecode.
De prijs die op het moment van bestellen geldt, is de prijs die je betaalt. Als een artikel na je bestelling wordt afgeprijsd, bijvoorbeeld tijdens een actie of sale, is het niet mogelijk om het prijsverschil achteraf te verrekenen.
Plaats de gewenste artikelen in je winkeltas en ga verder naar het bestelproces. Tijdens het afrekenen vind je de optie 'Cadeaukaart of actiecode'. Klik hierop om het invoerveld te openen en voer vervolgens je actiecode in. De korting wordt direct verrekend wanneer de actiecode geldig is.
Per bestelling kan één actiecode worden gebruikt.
Helaas is het niet mogelijk om meerdere bestellingen samen te voegen tot één verzending. Ons geautomatiseerde systeem verwerkt en verzendt iedere bestelling afzonderlijk.
Het is helaas niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen. Kom je er tijdens het bestellen niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag telefonisch bij het plaatsen van je bestelling.
Het kan voorkomen dat een artikel een langere levertijd heeft, omdat het niet vanuit onze eigen voorraad wordt verzonden maar vanuit een extern magazijn. De verwachte levertijd wordt altijd weergegeven tijdens het bestelproces, zodat je vooraf weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen? Dan kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Dit wordt tijdens het bestelproces duidelijk aangegeven. De artikelen die op voorraad zijn, versturen we alvast. Op de bijgeleverde factuur staat vermeld welke artikelen nog worden nageleverd.
In sommige gevallen wordt een artikel vanuit het externe magazijn rechtstreeks naar je verzonden. Het kan daardoor voorkomen dat je dit pakket eerder ontvangt dan de rest van je bestelling. Bij deze levering ontvang je geen originele factuur, maar een document met de inhoud van het pakket.
Geen zorgen, de rest van je bestelling is ook onderweg. Zodra het overige deel van je bestelling wordt verzonden, ontvang je hiervan automatisch een e-mail.
De prijzen in onze webshop en winkel zijn in de meeste gevallen gelijk. Het kan wel voorkomen dat een actie alleen geldig is in de webshop of juist alleen in de winkel. Hierdoor kunnen prijzen tijdelijk afwijken.
