Heb je een bestelling geplaatst vanuit het buitenland? Dan kun je jouw bestelling gewoon retourneren. Je regelt het terugsturen zelf. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag volgens onze retourvoorwaarden terug.

Stuur je retourzending naar:

Sans
Haarstraat 33
7462 AK
Rijssen
Nederland

Voeg altijd de originele factuur van de heenzending toe aan je retourzending. Zo kunnen wij je retour aan de juiste bestelling koppelen en deze zo snel mogelijk verwerken.

Bewaar het verzendbewijs goed totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt.

Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, storten wij het aankoopbedrag volgens onze retourvoorwaarden terug.

Je mag een artikel natuurlijk passen om te beoordelen of het naar wens is. We vragen je wel om het artikel ongedragen, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met aangehechte labels te retourneren.

Is een artikel meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan het zijn dat wij een waardevermindering in rekening brengen.

Bij Sans kun je op verschillende manieren retourneren:

• DHL ServicePoint– € 4,95
  Je ontvangt een QR-code waarmee je je pakket eenvoudig kunt inleveren bij een bemand DHL ServicePoint. Je hoeft zelf geen retourlabel te printen.
• Ophalen aan huis– € 5,95
  Laat je retourzending gemakkelijk bij je thuis ophalen. De bezorger neemt het retourlabel mee. Tijdens het aanmelden van je retour kies je zelf een gewenste ophaaldag.
• Zelf retourneren
  Je mag je pakket ook zelf retourneren. De verzendkosten zijn dan voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour is verwerkt.
• Retourneren in onze winkel
  Je kunt je bestelling gratis retourneren in onze winkel in Rijssen.

Heb je een bestelling geplaatst vanuit het buitenland? Dan regel je het terugsturen zelf. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Voeg de originele factuur toe aan je retourzending. Zo kunnen wij je retour aan de juiste bestelling koppelen en de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.

Is je aankoop toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem! Je kunt je artikelen binnen 21 dagen eenvoudig retourneren.

Klik op de knop 'Een artikel retourneren' bovenaan de pagina om direct naar ons retourmenu te gaan. Doorloop de stappen en kies bij stap 4 de retourmethode die het beste bij jou past.

Voeg altijd de originele factuur van de heenzending toe aan je retourzending. Zo kunnen wij je retour aan de juiste bestelling koppelen en de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.

Heb je een bestelling geplaatst vanuit het buitenland? Dan regel je het terugsturen zelf. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Klik hier om direct naar het retourmenu te gaan. 

Je hebt 21 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je artikelen te retourneren.

Lukt het niet om je retour aan te melden, bijvoorbeeld omdat je bestelling later is bezorgd dan verwacht? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wat vervelend dat je een klacht hebt over een artikel.

Je kunt je klacht eenvoudig aanmelden via ons retourproces. Klik hiervoor op de knop 'Een artikel retourneren' bovenaan deze pagina en kies tijdens het aanmelden voor de optie om een klacht in te dienen.

Lukt dat niet? Stuur dan een e-mail naar info@sans.nl met een duidelijke omschrijving van de klacht, één of meerdere foto's van het artikel én je ordernummer. Zo kunnen wij je klacht zo snel mogelijk beoordelen.

Onze klachtenafdeling neemt vervolgens binnen 1 tot 2 werkdagen contact met je op.

Heb je een retourlabel aangeschaft? Houd er dan rekening mee dat de QR-code pas ongeveer 30 minuten na aankoop gescand kan worden bij een DHL ServicePoint.

Werkt de QR-code na 30 minuten nog steeds niet? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Geen probleem! Bij Sans kun je je bestelling eenvoudig retourneren zonder printer.

Voeg altijd de originele factuur van de heenzending toe aan je retourzending. Zo kunnen wij je retour aan de juiste bestelling koppelen.

Meld je retour aan via de knop 'Een artikel retourneren' bovenaan deze pagina. Kies vervolgens de retourmethode die het beste bij je past. Kies je voor een DHL ServicePoint? Dan ontvang je een QR-code die je eenvoudig op je telefoon kunt laten scannen. Kies je voor ophalen aan huis? Dan neemt de bezorger het retourlabel voor je mee.

Wil je liever een andere maat of kleur? Dan kun je het artikel eenvoudig retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of kleur.

Het is helaas niet mogelijk om artikelen rechtstreeks om te ruilen. Omdat een retourzending gemiddeld 5 tot 10 werkdagen onderweg is, kan de voorraad in de tussentijd veranderen. Door direct een nieuwe bestelling te plaatsen, vergroot je de kans dat jouw gewenste maat of kleur nog beschikbaar is.

Kom je liever langs in onze winkel in Rijssen? Dan kun je je retourzending daar afgeven en, mits de gewenste maat of kleur op voorraad is, direct een nieuw artikel kopen. Het nieuwe artikel reken je in de winkel af. Je retourzending wordt vervolgens volgens onze retourvoorwaarden verwerkt en terugbetaald.

Ja, dat is mogelijk, zolang de verpakking ongeopend is.

Is de verpakking van het ondergoed of de sokken geopend? Dan kunnen wij deze om hygiënische redenen helaas niet meer als retour accepteren.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt meerdere bestellingen samen in één retourzending terugsturen, zolang deze binnen de retourtermijn van 21 dagen vallen.

Het is niet nodig om iedere bestelling apart aan te melden. Het aanmelden van één van de bestellingen is voldoende.

Zorg er wel voor dat je de verschillende bestellingen in het pakket apart houdt en dat je bij iedere bestelling de originele factuur van de heenzending toevoegt. Zo kan onze retourafdeling iedere retourzending aan de juiste bestelling koppelen en deze zo snel mogelijk verwerken.

We begrijpen dat het prettig is als retourneren gratis is. Toch hebben wij er bewust voor gekozen om een bijdrage te vragen voor een retourzending. Daar zijn twee belangrijke redenen voor.

Allereerst willen we bijdragen aan een duurzamere manier van winkelen. Door een kleine bijdrage te vragen voor een retourzending, stimuleren we klanten om bewuster te bestellen. Zo voorkomen we onnodige retourzendingen en beperken we samen de belasting voor het milieu.

Daarnaast vinden we het belangrijk om onze prijzen zo scherp mogelijk te houden. Als wij alle retourkosten voor onze rekening zouden nemen, zouden we deze kosten uiteindelijk moeten doorberekenen in onze verkoopprijzen. Door een bijdrage te vragen voor retourzendingen, kunnen we onze prijzen voor al onze klanten zo aantrekkelijk mogelijk houden.

Vanaf het moment dat je jouw retourzending inlevert, duurt het gemiddeld 5 tot 10 werkdagen voordat deze bij ons binnenkomt.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, doen wij ons best om deze dezelfde werkdag te verwerken. Je ontvangt vervolgens een e-mail met informatie over je terugbetaling.

Heb je betaald met iDEAL? Dan staat het bedrag in de meeste gevallen binnen 2 werkdagen weer op je rekening. Heb je betaald met een creditcard? Dan is de verwerking afhankelijk van de creditcardmaatschappij.

Heb je gekozen voor Billink? Dan wordt het retourbedrag na verwerking van je retour verrekend met je openstaande factuur. Heb je de factuur al betaald? Dan zorgt Billink voor de terugbetaling van het retourbedrag.

Het kan helaas gebeuren dat een retourzending tijdens het transport zoekraakt. Dat is natuurlijk erg vervelend, maar geen zorgen: in de meeste gevallen kunnen we samen met de vervoerder uitzoeken wat er met je zending is gebeurd.

Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van je retourzending totdat wij deze hebben verwerkt. Met het verzendbewijs kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder. Een dergelijk onderzoek duurt gemiddeld 2 tot 5 werkdagen. Zodra wij de uitkomst van het onderzoek hebben ontvangen, nemen wij contact met je op en kijken we samen naar een passende oplossing.

Zodra je retourzending bij ons is ontvangen en verwerkt, heb je het verzendbewijs niet meer nodig.