Mijn bestelling staat op 'afgeleverd', maar ik heb deze niet ontvangen. Wat nu?

Dat is natuurlijk erg vervelend. Controleer eerst of het pakket misschien is afgeleverd bij de buren of op een afgesproken bezorglocatie. Ook adviseren we je om 24 uur af te wachten. Soms wordt een pakket alsnog later op de dag of de volgende dag bezorgd.

Heb je je bestelling na 24 uur nog steeds niet ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na de geregistreerde afleverdatum contact op met onze klantenservice. Om een onderzoek bij de vervoerder te kunnen starten, is het belangrijk dat je dit binnen deze termijn meldt.

Een onderzoek bij de vervoerder duurt gemiddeld 2 tot 5 werkdagen. Zodra wij de uitkomst hebben ontvangen, nemen wij contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing.