Als je een bestelling hebt geplaatst vanuit het buitenland, kan je deze alleen terugsturen op eigen gelegenheid. 

Is je nieuwe aankoop toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen probleem! Je kunt je artikelen binnen 21 dagen eenvoudig retour aanmelden. Klik op bovenstaande blauwe knop om direct naar ons retourmenu te gaan. Wanneer je alle stappen doorloopt kun je bij stap 4 de keuze maken hoe je jouw pakket naar ons wilt terugsturen. Hieronder vind je de verschillende mogelijkeheden op een rij:

Retour sturen via DHL Parcelshop

Retourneren wanneer het jou uitkomt? Kies voor Retourlabel direct aanschaffen in stap 4 van het retourmenu. De kosten hiervoor bedragen €4,95. Je hoeft niets te printen: met de digitale QR-code geef je het pakket af bij een bemand DHL-punt naar keuze. Let op: het inleveren van een retourpakket bij een DHL pakketautomaat is niet mogelijk. Vergeet niet om de factuur van de heenzending bij in het pakket te voegen.

Retour DHL pickup service

Maak het jezelf gemakkelijk en kies bij het aanmelden van je retour voor de DHL Pickup service. Deze optie vind je in stap 4 van het retourmenu. Voor €5,95 plan je een afspraak in en wordt het pakket gewoon bij je thuis opgehaald. Printen is niet nodig; voeg simpelweg de factuur van de heenzending toe aan het pakket.

Liever je retourzending zelf regelen?

Wil je je pakket liever via een andere vervoerder versturen dan DHL? Kies dan voor op eigen manier retourneren in stap 4 van het retourmenu. De verzendkosten zijn in dat geval voor eigen rekening. Vergeet niet om de factuur van de heenzending bij in het pakket te voegen. 

Let op: Voor retourzendingen vanuit het buitenland is dit momenteel de enige manier om te retourneren.

Retour bij Sans in Rijssen

Kom gezellig langs in onze winkel! De koffie staat klaar en je kunt natuurlijk direct van de gelegenheid gebruikmaken om een ander kledingstuk te passen.

Hoe werkt het? Kies voor afgeven in de winkel in stap 4 van het retourmenu. In de winkel vind je direct naast de kassa een blauw-zwarte retourkast waar je het pakket in kunt stoppen. Zorg er wel voor dat het pakket goed gesloten is en vergeet niet de factuur van de heenzending in het pakket te stoppen.

Klik hier voor ons adres & openingstijden.

Wij hanteren een retourtermijn van 21 dagen vanaf ontvangst.

Wat vervelend dat je een klacht hebt over je artikel. Indien het artikel beschadigd is of afwijkt van de foto op onze website, raden wij aan om een foto te sturen naar info@sans.nl. Onze klachtenafdeling zal dan binnen 1 à 2 werkdagen contact met je opnemen. Vergeet niet om je ordernummer mee te sturen, zodat de klachtenafdeling je zo snel mogelijk kan helpen. 

Als je een retourlabel hebt aangevraagd, is de qr-code na een half uur pas te scannen bij DHL.

Is het langer dan een half uur geleden dat je deze hebt aangeschaft neem dan contact op met onze klantenservice.

Geen probleem! Bij Sans retourneer je volledig zonder printer. Stop simpelweg de factuur van de heenzending in het pakket. Zo weten wij precies dat het pakket van jou komt.

Meld je retour aan via bovenstaande blauwe knop. In stap 4 van het retourmenu kies je de verzendmethode die voor jou het handigst is. Of je nu kiest voor ophalen aan de deur, wegbrengen naar een DHL-punt of afgeven in onze winkel: voor geen van deze opties heb je een printer nodig. Kies je voor een DHL-punt? Dan ontvang je van ons een QR-code die je gewoon op je telefoon kunt laten scannen.

Wij werken helaas niet met omruiling. Je kunt het artikel dat niet past of niet naar wens is, gewoon retourneren. Je moet zelf even een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste maat of kleur.

Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen in onze webshop. Wij raden aan de bestelling terug te sturen en een ander artikel te bestellen. 

Wegens hygiëne redenen kan je geen ondergoed of sokken terugsturen zodra de verpakking is geopend.

Het is mogelijk meerdere retourzendingen in één pakket terug te sturen. Mits deze nog binnen het retourtermijn valt.  

Let op! Hou de verschillende bestellingen wel apart, zodat onze retourafdeling makkelijk en snel jouw retourzendingen kan verwerken. Deze moeten bij ons namelijk nog wel apart verwerkt worden! 

Af en toe krijgen wij het horen dat het jammer is dat wij geen gratis retourzending aanbieden. Dit is wel een bewuste keuze geweest. Graag leggen we uit waarom.

Er zijn een aantal redenen waarom wij geen gratis retourzending aanbieden. Als eerste proberen wij ons steentje bij te dragen voor de natuur. We proberen op deze manier klanten minder te verleiden om tientallen maten van producten te bestellen, om deze vervolgens allemaal terug te sturen.  

Daarnaast proberen wij onze prijzen voor iedereen zo laag mogelijk te houden. Wanneer wij de retourzending gaan betalen, zullen onze prijzen ook moeten stijgen. Door geen gratis retourzending aan te bieden, houden we de prijzen zo laag mogelijk.  

Een retourzending doet er ongeveer 5 à 10 werkdagen over om bij ons te komen, gerekend vanaf het moment dat je het pakket inlevert bij het DHL servicepunt. Zodra het pakket binnenkomt, doen wij ons best deze dezelfde dag te verwerken, je krijgt dan ook een e-mail met informatie over je terugbetaling.